Användarvillkor

Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagets identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Anbudet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångertiden
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta
Artikel 9 - Företagets skyldigheter när ångerrätten utövas
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Efterlevande och extra garantier
Artikel 13 - Leverans och verkställande
Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: tidslängd, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Regler vid klagomål
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branschgaranti
Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 - Ändringar av de allmänna villkoren

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

Kompletterande avtal: ett avtal i vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och där dessa saker, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av företaget eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och företaget.
Ångertid: den tidsrymd inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: den naturliga person som inte handlar för syften som hänger samman med dennes handels-, företags-, ämbets- eller yrkesaktivitet.
Dag: kalenderdag.
Digitalt innehåll: uppgifter som produceras och levereras i digital form.
Långvarigt avtal: ett avtal som har till syfte att regelbundet leverera saker, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period.
Varaktigt medium: varje hjälpmedel - vilket även omfattar e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att spara information som skickats till hen personligen på ett sådant sätt att det i framtiden går att rådfråga informationen eller att använda den under en period som är anpassad efter det syfte för vilket informationen är avsedd, och som gör det möjligt att reproducera den sparade informationen utan ändringar.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångertiden häva det ingångna distansavtalet.
Företag: en naturlig eller juridisk person.
Distansavtal: ett avtal som tecknas mellan företaget och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för försäljning på distans av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, inom vilket man fram till det att avtalet har ingåtts endast använder sig av en eller flera olika tekniker för kommunikation på distans.
Modellformulär för ångerrätt: det europeiska modellformulär för ångerrätt som finns med som Bilaga I till dessa villkor, Bilaga I behöver inte tillhandahållas om inte konsumenten har någon ångerrätt för sin beställning.
Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att teckna ett avtal, utan att konsumenten och företaget samtidigt måste befinna sig i samma lokal.

Artikel 2 - Företagets identitet

Företagets namn: Comfort Products Europe B.V.
Som bedriver verksamhet under namnet/namnen: BERTSCHAT®

Adress:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nederländerna

Telefonnummer: 020-012 35 25

Tillgänglighet:
Måndag t.o.m. fredag från kl. 8.30 till 17.00.
Tillgängliga per e-post och chatt dygnet runt, alla dagar i veckan.

E-postadress: info@bertschat.eu

Nummer hos den nederländska handelskammaren: 68408595
Momsregistreringsnummer: NL857427611B01

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla företagets anbud och för alla distansavtal som ingåtts mellan företaget och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås får konsumenten tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte är genomförbart på ett rimligt sätt ska företaget innan distansavtalet ingås ange på vilket annat sätt de allmänna villkoren finns för insyn hos företaget och att de efter begäran om detta från konsumentens sida snarast möjligt ska tillsändas utan kostnad.
Om distansavtalet tecknas elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, till skillnad från vad som angavs under den förra punkten och innan distansavtalet ingås, tillhandahållas konsumenten på ett elektroniskt sätt, på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas på ett varaktigt medium. Om detta inte är genomförbart på ett rimligt sätt ska det innan distansavtalet ingås anges var konsumenten elektroniskt kan ta del av de allmänna villkoren, och på konsumentens begäran kan villkoren skickas elektroniskt eller på ett annat sätt utan kostnad.
Om det i tillägg till dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller den andra och tredje punkten på samma sätt även för dessa och konsumenten kan om det skulle vara fråga om motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest gynnsam för konsumenten.

Artikel 4 - Anbudet

Om ett anbud har en begränsad giltighetslängd eller sker på vissa villkor, anges detta uttryckligen i anbudet.
Anbudet innehåller en komplett och noggrann beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad så att konsumenten kan göra en bra bedömning av anbudet. Om företaget använder sig av bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel är inte bindande för företagets anbud.
Varje anbud innehåller sådan information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller, och som är kopplade till acceptansen av anbudet.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna under punkt 4, vid det tillfälle då konsumenten accepterat anbudet och de villkor som gäller för detta.
Om konsumenten har accepterat anbudet elektroniskt ska företaget genast på elektronisk väg bekräfta att man har fått in acceptansen av anbudet. Konsumenten kan häva avtalet fram till dess att företaget har bekräftat att accepten har tagits emot.
Om avtalet har kommit till stånd elektroniskt ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra och skydda den elektroniska överföringen av data och sörja för en säker miljö online. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Företaget kan, inom ramen för gällande lag, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt ta reda på andra fakta och faktorer som är av vikt för att på ett ansvarsfullt sätt kunna ingå ett distansavtal. Om företaget på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har företaget rätt att med argument vägra att ta emot beställningen eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för verkställandet av avtalet.
Företaget ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skriftligt eller på annat sätt tillhandahålla konsumenten följande information, så att konsumenten kan spara denna på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

besöksadressen till företagets kontor, dit konsumenten kan skicka eventuella klagomål
villkoren för och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller
information om garantier och befintlig service efter köpet
priset, inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, och, om det är relevant: kostnaderna för leveransen, samt information om betalningssätt, leverans eller verkställande av distansavtalet
kraven för att kunna säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller om avtalet gäller tills vidare
om konsumenten har en ångerrätt: modellformuläret för ångerrätt.

Om det är fråga om en varaktighetstransaktion gäller bestämmelserna under den förra punkten endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

Konsumenten kan annullera ett avtal om köp av en produkt under en ångertid på 14 dagar, utan att behöva uppge något skäl till detta. Företaget får fråga varför konsumenten vill återkalla köpet, men inte tvinga hen att uppge sitt/sina skäl. Hygienprodukter utesluts från ångerrätten.
Den ångerperiod som nämns under punkt 1 gäller från och med dagen efter att konsumenten, eller en utomstående part som konsumenten angivit på förhand, vilken inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

Om konsumenten har beställt flera produkter vid en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en utomstående part som konsumenten angivit, har tagit emot den sista produkten. Företaget får, om man på ett tydligt sätt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra att ta emot en beställning med flera produkter med olika leveranstid.
Om leveransen av en produkt består av flera leveranser eller delar: den dag då konsumenten, eller en utomstående part som konsumenten angivit, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen.
Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en utomstående part som konsumenten angivit, har tagit emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium:

Konsumenten kan under 14 dagar, utan att behöva ange något skäl, annullera ett avtal om tjänster och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium. Företaget får fråga varför konsumenten vill återkalla köpet, men inte tvinga hen att uppge sitt/sina skäl.
Den ångertid som nämndes under punkt 3 inleds på dagen efter det att avtalet har tecknats.

Förlängd ångertid för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium om företaget inte informerar om ångerrätten:

Om företaget inte har givit konsumenten den lagstadgat obligatoriska informationen om ångerrätten eller om företaget inte har tillhandahållit modellformuläret för ångerrätt så löper ångertiden ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångertiden, som angavs under de förra punkterna i denna artikel.
Om företaget inte har tillhandahållit den information som avsågs under den förra punkten till konsumenten inom tolv månader efter det att den ursprungliga ångertiden inleddes så löper ångertiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångertiden

Under ångertiden ska konsumenten behandla varan och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna fastställa produktens natur, kännetecken och funktion. Utgångspunkten härvid är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på det sätt som hen skulle ha fått i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för den värdeminskning av produkten som är en konsekvens av att produkten har hanterats på ett sätt som går längre än det som tillåts enligt punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för produktens värdeminskning om inte företaget innan eller när avtalet tecknas har tillhandahållit konsumenten all lagstadgat obligatorisk information om ångerrätten.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

Om konsumenten använder sig av sin ångerrätt ska hen meddela detta till företaget innan ångertiden har löpt ut, med hjälp av modellformuläret för ångerrätt eller på något annat otvetydigt sätt.
Så snabbt som möjligt, men senast 14 dagar efter den dag då det meddelande som angavs under punkt 1 skickas, ska konsumenten skicka tillbaka produkten till företaget, eller överlämna den till företaget (eller till någon som företaget har givit fullmakt). Detta behövs inte om företaget har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten måste i alla fall iaktta denna återsändningstid om hen skickar tillbaka produkten innan ångertiden har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör som medföljde leveransen, om detta rimligen är möjligt i ursprungligt skick och i originalförpackningen, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har angivit.
Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas på ett korrekt sätt och i tid, vilar på konsumenten.
Konsumenten ska stå för de direkta kostnaderna i samband med returen av produkten. Om företaget inte har angivit att konsumenten måste stå för dessa kostnader eller om företaget har angivit att man själv ska stå för kostnaderna, behöver inte konsumenten stå för kostnaderna för returen.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt efter att först uttryckligen ha bett att tjänsten ska utföras eller har bett att få gas, vatten eller elektricitet som inte var redo för försäljning i en begränsad volym eller mängd under ångertiden så är konsumenten skyldig att betala företaget en summa som är rimlig i förhållande till den del av åtagandet som företaget har efterlevt vid tidpunkten för uppsägningen, jämfört med om hela avtalet skulle ha efterlevts.
Konsumenten behöver inte stå för några kostnader för utförandet av tjänsterna eller för leveransen av vatten, gas eller elektricitet, som inte var redo för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

företaget inte har tillhandahållit den lagstadgat obligatoriska informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ångerrätt eller modellformuläret för ångerrätt, eller
om konsumenten inte uttryckligen har bett om att tjänsten ska utföras eller att gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska levereras, innan ångertiden har löpt ut.

Konsumenten står inte för några kostnader för hela eller delleveransen av digitalt innehåll som levereras på ett materiellt medium, om:

hen innan leveransen inte uttryckligen har godkänt att efterlevandet av avtalet skulle inledas innan ångertiden har löpt ut
hen inte har medgivit att hen förlorar ångerrätten när detta godkännande ges, eller
företaget har underlåtit att låta konsumenten bekräfta detta intygande.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upplöses alla kompletterande avtal rättsligen.

Artikel 9 - Företagets skyldigheter när ångerrätten utövas

Om företaget gör det möjligt för konsumenten att utöva sin ångerrätt på ett elektroniskt sätt så ska man skicka ett mottagningsbevis om detta, omedelbart efter att meddelandet om ångerrätten har kommit in.
Företaget ska omedelbart, men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten har meddelat att hen vill utnyttja ångerrätten, ersätta konsumentens alla betalningar, inklusive eventuella leveranskostnader som företaget har tagit ut för den returnerade produkten. Om inte företaget erbjuder sig att själv hämta upp produkten så får man vänta med återbetalningen tills det att man har tagit emot produkten eller tills det att konsumenten bevisar att man har skickat tillbaka produkten, beroende på vad som inträffar först.
Företaget ska vid återbetalningen använda sig av samma betalningsmedel som konsumenten använde sig av, om inte konsumenten godkänner att någon annan metod används. Återbetalningen ska inte kosta konsumenten något.
Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen så behöver inte företaget betala tillbaka de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Företaget kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företaget tydligt har angivit detta i anbudet, eller i alla fall i god tid innan avtalet ingås:

Produkter eller tjänster med ett värde som är beroende av förändringar på den finansiella marknaden och som företaget inte kan påverka, och som kan förändras under ångertiden.
Avtal som har tecknats under en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där företaget erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenten som är personligen närvarande eller som har en möjlighet att personligen närvara under auktionen som leds av en auktionsförrättare, och där den som vinner budgivningen är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
Tjänsteavtal, efter att hela tjänsten har utförts, men endast om:

utförandet inleddes efter att konsumenten uttryckligen givit sitt tillstånd, och
konsumenten har förklarat att hen förlorar sin ångerrätt så snart företaget har utfört hela avtalet.

Paketresor i enlighet med definitionen i artikel 7:500 i BW (den nederländska civillagen) samt avtal om persontransporter.
Avtal om tjänster för att tillhandahålla inkvartering, om ett visst datum eller en viss period anges i avtalet och om avtalet omfattar något annat än boende, varutransporter, biluthyrningstjänster eller catering.
Avtal gällande fritidssysselsättning om ett visst datum eller en viss period för utförandet anges i avtalet.
Produkter som tillverkats i enlighet med specifikationer som konsumenten uppgivit, som inte förtillverkats, och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är tydligt avsedda för en specifik person.
Produkter som förstörs snabbt eller som har en begränsad hållbarhet.
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att skicka tillbaka, för vilka förseglingen har brutits efter leveransen.
Produkter som har specialbeställts efter ett skriftligt eller muntligt avtal.
Alkoholhaltiga drycker för vilka priset avtalades när avtalet slöts, men för vilka leveransen först kan ske efter 30 dagar, och för vilka det verkliga värdet beror på variationer på marknaden som företaget inte kan påverka.
Förseglade ljud- och bildinspelningar och dataprogram, på vilka förseglingen har brutits efter leveransen.
Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på sådana,
Leveransen av digitalt innehåll på annat sätt än ett materiellt medium, men endast om:

utförandet inleddes efter att konsumenten uttryckligen givit sitt tillstånd, och
konsumenten har intygat att hen därmed förlorade sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i anbudet höjs inte priserna på de varor och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
Till skillnad från det som angavs under den förra punkten kan företaget erbjuda varor eller tjänster, vars priser påverkas av förändringar på den finansiella marknaden och som företaget inte kan påverka, till variabla priser. Detta beroende av förändringar och det faktum att de eventuella priser som anges är riktpriser, ska anges vid anbudet.
Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet har kommit till stånd är endast tillåtna om de är en konsekvens av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar efter 3 månader efter det att avtalet har kommit till stånd är endast tillåtna om företaget har angivit detta och om:

de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser, eller om
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med det datum då prishöjningen träder i kraft.

De priser som nämns när varor eller tjänster erbjuds är inklusive moms.

Artikel 12 - Efterlevande av avtalet och extra garantier

Företaget garanterar att varorna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som angetts i anbudet, rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller regler från myndigheterna som gällde vid det datum då avtalet kom till stånd. Om detta har avtalats garanterar företaget dessutom att produkten är lämplig för annat än normal användning.
En extra garanti som har givits av företaget, dennes underleverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företaget med anledning av avtalet, om företaget har brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.
Användaren ska vidta alla försiktighetsåtgärder för att behandla produkterna så bra som möjligt. Comfort Products Europe B.V. bär ansvaret för sina produkter under en garantiperiod på 12 månader, med undantag för batterierna. Batterierna har en fabriksgaranti på 6 månader. Efter 6 månader går det inte att göra några anspråk gällande batteriernas livslängd.
Med extra garanti avses varje löfte från företaget, dess underleverantör, importör eller tillverkare, genom vilket man ger konsumenten vissa rättigheter eller fordringar som går längre än det som företaget är skyldigt att ge enligt lag om företaget skulle ha brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och verkställande

Företaget ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och verkställandet av beställningar av varor samt vid bedömningen av förfrågningar om leveranser av tjänster.
Som plats för leveransen gäller den adress som konsumenten har uppgivit till företaget.
Med iakttagande av det som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget skyndsamt verkställa accepterade beställningar, dock senast inom 30 dagar, om ingen annan leveranstid har avtalats. Om leveransen av en beställning skulle fördröjas eller om endast delar av beställningen kan levereras, får konsumenten meddelande om detta inom 30 dagar efter det att beställningen har gjorts. Konsumenten har i sådana fall rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till ett eventuellt skadestånd.
Efter ett upplösande av avtalet i enlighet med den förra punkten ska företaget utan dröjsmål betala tillbaka det belopp som konsumenten har betalat.
Ansvaret för skadade och/eller försvunna produkter vilar på företaget till dess att varorna har levererats till konsumenten eller till en i förväg till företaget angiven representant, om inte något annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: tidslängd, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Konsumenten kan i alla lägen säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som har till syfte att regelbundet levererar varor (även omfattande elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på maximalt en månad.
Konsumenten kan i alla lägen säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera varor (även omfattande elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på maximalt en månad.
Konsumenten kan gällande de avtal som nämndes under de förra punkterna:

i alla lägen säga upp dem och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de har ingåtts
alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som den som företaget har krävt.

Förlängning:

Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera varor (även omfattande elektricitet) eller tjänster, får inte stillatigande förlängas eller förnyas för en viss tidslängd.
Till skillnad från det som angavs under den förra punkten får ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas stillatigande för en viss period på maximalt tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen, med en uppsägningstid på maximalt en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som har till syfte att regelbundet levererar produkter eller tjänster, får endast förlängas stillatigande för en viss period om konsumenten i alla lägen får säga upp avtalet med en uppsägningstid på maximalt en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet har till syfte att regelbundet, men mindre ofta än en gång per månad, leverera dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad längd om att regelbundet få dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter levererade i syfte att stifta bekantskap med dessa (provprenumerationer) förlängs inte stillatigande och upphör automatiskt efter att provperioden har löpt ut.

Tidslängd:

Om ett avtal varar under mer än ett år får konsumenten i alla lägen säga upp avtalet efter ett år, med en uppsägningstid på maximalt en månad, om det inte vore orimligt och oskäligt att säga upp avtalet innan den avtalade tidsperioden har löpt ut.

Artikel 15 - Betalning

Om inget annat anges i avtalet eller i kompletterande villkor så ska konsumenten betala de belopp hen är skyldig att betala inom 14 dagar efter det att ångertiden har inletts, eller, om det inte finns någon ångertid, inom 14 dagar efter det att avtalet har slutits. Om det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst så inleds denna period på dagen efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten enligt de allmänna villkoren aldrig tvingas att betala mer än 50 % i förskott. Om en förskottsbetalning krävs, kan konsumenten inte åberopa någon som helst rättighet gällande verkställandet av den aktuella beställningen eller tjänsten, innan den obligatoriska förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om felaktigheter i de betalningsuppgifter som hen har uppgivit eller tillhandahållit.
Om konsumenten inte uppfyller sin(a) betalningsskyldighet(er) i tid, är hen, efter att företaget har påpekat att betalningen är för sen och efter att företaget har gett konsumenten en period på 14 dagar för att uppfylla sina betalningsskyldigheter, och om ingen betalning sker inom denna 14-dagarsperiod, skyldig att betala dröjsmålsränta över det obetalda beloppet, och företaget har rätt till ersättning för de utomrättsliga inkassokostnader som man har erlagt. Dessa inkassokostnader uppgår maximalt till: 15 % över obetalda belopp på upp till 2 500,- euro, 10 % över de följande 2 500,- euro och 5 % över de följande 5 000,- euro, med ett minimibelopp på 40,- euro. Företaget kan avvika från de nämnda beloppen och procentsatserna, till konsumentens fördel.
”Personuppgifter och/eller företagsuppgifter som [Kundens namn] bearbetar inom ramen för sin verksamhet överförs (även) av denne eller av tredje part till vilken fordringarna överlåtes och användes:

a) vid riskanalyser
b) för att förebygga, spåra och bekämpa bedrägerier eller oegentligheter”

Dessutom ska Kunden ta med följande text i sina allmänna villkor, ansvarsfriskrivning eller liknande uttalanden:

”Betalning ska ske inom den angivna betalningsterminen till Billink B.V. (hädanefter kallat: ”Billink”). Alla rättigheter med anledning av fordran kommer vi alltid att överlåta till Billink, som ska ta hand om indrivningen av fordran. Era uppgifter testas och registreras av eller åt Billink, dessa uppgifter kan bland annat användas för inkasso av fordringar och testning av order när de anslutna organisationernas godkännandepolicies verkställs. Billink förbehåller sig rätten att vägra en kunds begäran om betalning i efterhand. Den betalningstermin som hanteras är bindande. Om betalningen inte görs i tid är kunden även utan formell underrättelse försumlig och då har Billink rätten att från och med fakturans förfallodatum ta ut den lagstadgade dröjsmålsräntan (varvid en del av en månad betraktas som en hel månad). Billink har dessutom enligt lag rätt att ta ut utomrättsliga inkassokostnader av kunden. När det är fråga om företagskunder har Billink dessutom rätt att ta ut påminnelse- och anmaningskostnader av kunden, vilket inte påverkar Billinks rätt att ta ut de verkliga kostnaderna av kunden, om dessa skulle överstiga det belopp som beräknats. Dessa kostnader uppgår minst till 15 % av huvudbeloppet med ett minimum på 40 euro för konsumenter och 75 euro för företag. Billink har dessutom rätt att överlåta fordran till en tredje part. Det som angavs ovan gällande Billink övergår i så fall till den tredje part till vilken fordran har överlåtits.”

Artikel 16 - Regler vid klagomål

Företaget har ett tillräckligt känt förfarande för klagomål och behandlar klagomål i enlighet med detta förfarande.
Klagomål om verkställandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom en rimlig tid efter det att konsumenten har konstaterat bristerna, och de ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som har lämnats in till företaget besvaras inom en termin på 14 dagar, räknat från datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, som kan förutses, ska företaget svara inom terminen på 14 dagar med ett bekräftande av mottagandet och uppge en indikation på när konsumenten kan räkna med att få ett mer utförligt svar.
Ett klagomål på en produkt, tjänst eller företagets service kan dessutom lämnas in via ett klagomålsformulär.
Konsumenten ska ge företaget minst 4 veckor för att kunna lösa klagomålet i gemensamt samråd. Efter denna period har en tvist uppstått som kan hanteras i enlighet med tvistereglerna.

Artikel 17 - Tvister

Endast nederländsk lag ska tillämpas på de avtal mellan företaget och konsumenten, för vilka dessa allmänna villkor gäller.
Tvister mellan konsumenten och företaget om tecknandet eller verkställandet av avtal gällande produkter och tjänster som detta företag ska leverera kan, med iakttagande av det som anges nedan, av både konsumenten och företaget läggas fram inför Geschillencommissie (tvistlösningsorganet).
En tvist tas endast upp av tvistlösningsorganet om konsumenten först lade fram sitt klagomål inom en rimlig tid hos företaget.
Om klagomålet inte leder till en lösning så måste tvisten senast 12 månader efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till företaget, anhängiggöras hos tvistlösningsorganet, skriftligt eller i någon annan form som organet anger.
Om konsumenten vill lägga fram en tvist inför tvistlösningsorganet så är företaget bundet att följa detta val. Konsumenten ska helst meddela företaget om detta på förhand.
Om företaget vill lägga fram en tvist inför tvistlösningsorganet, ska konsumenten inom fem veckor efter det att företaget skriftligt har begärt detta, ange om hen också vill att tvisten ska tas upp där eller om hen föredrar att tvisten ska läggas fram inför en behörig domstol. Om företaget inte får ta del av konsumentens val inom terminen på fem veckor, så har företaget rätt att lägga fram tvisten inför en behörig domstol.
Tvistlösningsorganet beslutar i enlighet med de villkor som har fastlagts i tvistlösningsorganets reglemente. Tvistlösningsorganets beslut fattas i form av bindande rekommendationer.

Artikel 18 - Branschgaranti

Keurmerk.info garanterar att dess medlemmar följer tvistlösningsorganets bindande rekommendationer, om inte medlemmen inom två månader efter att beslutet har sänts beslutar att lägga fram den bindande rekommendationen inför domstol. Denna garanti återupptas om den bindande rekommendationen står kvar efter att den har prövats av domstol och om domstolen anger detta i sitt rättsliga beslut. Upp till ett maxbelopp på 10 000,- euro per bindande rekommendation betalas denna summa ut till konsumenten av Keurmerk.info. För summor över 10 000,- euro per bindande rekommendation betalas 10 000,- euro ut. För det belopp som överstiger detta har Keurmerk.info en skyldighet att anstränga sig för att se till att medlemmen efterlever den bindande rekommendationen.
Vid tillämpningen av denna garanti krävs det att konsumenten åberopar detta skriftligt hos Keurmerk.info och att konsumenten överlåter sin fordran på företaget till Keurmerk.info. Om fordran på företaget uppgår till mer än 10 000,- euro erbjuds konsumenten att överlåta den del av sin fordran som överstiger 10 000,- euro till Keurmerk.info, och därefter ska denna organisation i eget namn och på egen bekostnad vända sig till domstol för att begära att betalning görs åt konsumenten.

Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och de ska läggas fast skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 20 - Ändring av de Allmänna villkoren av Keurmerk.info

Keurmerk.info ska endast ändra dessa allmänna villkor efter samråd med Consumentenbond (den nederländska konsumentorganisationen).
Ändringar av dessa villkor träder först i kraft efter att de har publicerats på ett lämpligt sätt, i den bemärkelsen att det om tillämpliga ändringar införs under ett anbuds löptid så ska den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ha företräde.

Bilaga I: Modellformulär för ångerrätt

Modellformulär för ångerrätt

(detta formulär ska endast fyllas i och skickas tillbaka om du vill häva avtalet)

Till: [företagets namn]

[företagets geografiska adress]

[företagets faxnummer, om sådant finns]

[företagets e-postadress eller elektroniska adress]

Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* säger upp avtalet gällande

försäljningen av följande produkter: [beskrivning av produkten]*

leveransen av följande digitala innehåll: [beskrivning av det digitala innehållet]*

utförandet av följande tjänst: [beskrivning av tjänsten]*,

Som beställdes den*/togs emot den* [datum för beställning av tjänster eller datum för mottagandet av produkter]
[Konsumentens/konsumenternas namn]
[Konsumentens/konsumenternas adress]
[Konsumentens/konsumenternas namnteckning] (endast om detta formulär lämnas in på pappet)

*Stryk det som inte gäller eller fyll i det som gäller.